Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido en España.
El derecho de devolución solo se aplica a los artículos que se encuentren en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios correspondientes.
Debido a las características de los productos de mobiliario y a la gestión operativa de la tienda, no se realizan cambios directos. Todas las solicitudes se gestionan como devoluciones independientes. Si el cliente desea un producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido en el sitio web.
Los productos elaborados bajo especificaciones específicas no pueden devolverse.
Los artículos deben devolverse en condiciones óptimas. Cualquier daño visible o signo de uso puede dar lugar al rechazo de la devolución.
El paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el envío, lo que permite al cliente iniciar el proceso de devolución desde el momento de la recepción.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y la información relevante.
- Esperar la confirmación por parte del servicio de atención con las instrucciones correspondientes.
- Preparar el artículo de forma adecuada, preferiblemente en su embalaje original, y enviar el paquete utilizando la etiqueta de devolución incluida.
3. Política de reembolsos
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
El tiempo de recepción de los fondos puede variar según la entidad de pago.
En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los artículos devueltos.
Si un artículo presenta daños o no cumple con las condiciones, la solicitud será evaluada conforme a las disposiciones aplicables en España.
4. Envío de la devolución y verificación
El cliente es responsable del envío del paquete hasta su recepción en la dirección designada.
Una vez recibido, el equipo procederá a la verificación del artículo devuelto.
El cliente será informado del resultado de la revisión por correo electrónico.
5. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos:
Dirección: HIRATADAI 3-1-408, IBARAKI-SHI, ŌSAKA 567-0845, JAPÓN
Correo electrónico: procurement@pinegoden.com
Teléfono: +81 (709) 484 39 16
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:30 a 16:30
Zona de servicio: España