Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible.

Los productos elaborados según especificaciones específicas no podrán cancelarse una vez confirmados.

El cliente puede solicitar una devolución a través del proceso de devolución.

El paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el envío, que permite gestionar el proceso de devolución de forma sencilla.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido, indicando el número de pedido y la información necesaria.
• Esperar la confirmación por parte del servicio de atención, que verificará si el pedido aún puede cancelarse.
• Recibir la confirmación de cancelación o, en caso de que el pedido ya haya sido enviado, las instrucciones correspondientes para la devolución.

3. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada la cancelación o tras la recepción y verificación del producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente.

Los reembolsos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables después de la confirmación de la cancelación o de la verificación del producto devuelto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.

El tiempo de recepción de los fondos puede variar según la entidad de pago.

4. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puede contactarnos:

Dirección: HIRATADAI 3-1-408, IBARAKI-SHI, ŌSAKA 567-0845, JAPÓN
Correo electrónico: procurement@pinegoden.com
Teléfono: +81 (709) 484 39 16
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:30 a 16:30
Zona de servicio: España